Condiciones Generales de Contratación

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de asistencia domiciliaria, que incluyen: cuidadora por horas, cuidadora interna, servicio de fin de semana, servicio nocturno, acompañamiento y taxi adaptado, en la comarca del Maresme y municipios limítrofes.

La contratación se formaliza de la siguiente manera:

1. El cliente realiza una solicitud de información (formulario web, teléfono o WhatsApp).
2. Dependalium realiza una valoración gratuita de las necesidades.
3. Se presenta una propuesta de servicio y presupuesto personalizado.
4. El cliente acepta las condiciones y formaliza la contratación.
5. Se designa la cuidadora más adecuada y se inicia el servicio.

Modalidades de pago aceptadas:

• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria (SEPA)
• Tarjeta de crédito o débito (a través de TPV virtual)

Las tarifas vigentes se publican en la página de Tarifas. Los precios incluyen la cotización a la Seguridad Social de la cuidadora y la coordinación del servicio. No existen costes ocultos.

Los contratos de servicio de Dependalium no tienen permanencia mínima. El cliente puede cancelar el servicio con un preaviso de:

• 48 horas para servicios por horas (sin penalización).
• 7 días naturales para servicios de cuidadora interna o nocturna (sin penalización).

Las cancelaciones fuera de estos plazos podrán implicar la retención del importe de reserva como compensación por los gastos de gestión incurridos.

• Facilitar información veraz y completa sobre las necesidades del usuario.
• Proporcionar un entorno de trabajo seguro y adecuado para la cuidadora.
• Respetar los tiempos de descanso y derechos laborales de la cuidadora.
• Abonar el servicio en los plazos pactados.
• Comunicar cualquier cambio en las necesidades o estado de salud del usuario.

• Proporcionar cuidadoras con la titulación y experiencia adecuadas.
• Gestionar la contratación laboral legal de las cuidadoras (alta SS, seguros, IRPF).
• Garantizar la sustitución ante ausencias de la cuidadora habitual.
• Mantener la confidencialidad de la información del usuario y su familia.
• Designar un coordinador personal para cada caso.
• Atender las incidencias en el plazo más breve posible.

Dependalium responde de la correcta prestación de los servicios contratados. En caso de incidencia, el cliente debe comunicarla al coordinador asignado. Dependalium no será responsable de los daños derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Dependalium dispone de seguro de responsabilidad civil que cubre la actividad de sus cuidadoras durante la prestación del servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Mataró, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.