Carta de servicios

• ·Entidad titular y gestora: Dependalium Global Services, S.L., entidad privada de iniciativa mercantil, NIF B26786962, constituida el 17/02/2026 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-651219. Objeto social principal: servicios sociales sin alojamiento para personas mayores (CNAE 88.11).
• ·Nombre comercial: Dependalium.
• ·Servicio: servicio de ayuda a domicilio inscrito en el Registro de Entidades, Servicios y Establecimientos Sociales (RESES) de Cataluña con el número S11517 desde el 11/07/2024 (cambio de titularidad a favor de la S.L. presentado el 10/10/2026).
• ·Modelo de funcionamiento: el servicio se presta en el domicilio de la persona usuaria, sin establecimiento, y se organiza y coordina desde la sede de Mataró. Cada persona usuaria tiene una valoración inicial, un plan de atención individual (PAI), una profesional de referencia estable y una suplente, y un seguimiento periódico por parte de la coordinación.
• ·Principios básicos: dignidad y respeto a la persona, autonomía y capacidad de decisión, atención centrada en la persona, proximidad, confidencialidad, continuidad de la profesional de referencia, coordinación con la red pública de servicios sociales y de salud, y mejora continua.

Servicio de ayuda a domicilio (Cartera de servicios sociales, Decreto 142/2010), por horas, a personas mayores y a personas en situación de dependencia o con la autonomía reducida, y a sus familias:

No se prestan servicios sanitarios: el personal solo da apoyo en la toma de la medicación ya prescrita. Las ayudas técnicas se orientan a la familia según la valoración inicial.

Objetivos grupales: que las personas atendidas puedan seguir viviendo en su domicilio con seguridad y la máxima autonomía; prevenir situaciones de riesgo (caídas, desnutrición o deshidratación, errores en la medicación, aislamiento); dar apoyo y respiro a las familias cuidadoras.

Objetivos individuales: los que fija el PAI de cada persona, acordados con ella y, si procede, con la familia, con indicadores propios y revisión trimestral.

• ·Vía pública: derivación de los servicios sociales básicos del ayuntamiento o del consejo comarcal, cuando la entidad preste el servicio por concierto, gestión delegada o contrato. En ese caso, los requisitos de acceso y la participación económica de la persona usuaria son los que fija la administración titular.
• ·Vía privada: solicitud directa de la persona o su familia por teléfono, correo electrónico, formulario web o entrevista presencial.
• ·Requisitos: persona mayor o en situación de dependencia, reconocida o no, o con la autonomía reducida, que necesite apoyo en las actividades de la vida diaria y que viva en el ámbito de actuación del servicio.
• ·Antes de empezar el servicio: valoración en el domicilio, PAI y contrato firmados, y presentación de la profesional de referencia.

• ·Revisión trimestral del cuadro de mando por la coordinación; si un indicador no llega al estándar, se abre una acción de mejora con responsable y plazo.
• ·Si un servicio no se presta o se presta mal por causa de la entidad, se recupera sin coste en un plazo acordado con la persona usuaria o no se factura.
• ·Cambio de profesional de referencia a petición justificada de la persona usuaria o la familia.
• ·Informe anual de calidad con los resultados, las quejas recibidas y las mejoras aplicadas.

Derechos (Ley 12/2007, de servicios sociales): recibir un trato digno y respetuoso; recibir información clara sobre el servicio, el PAI y el precio; participar en las decisiones sobre su atención; la confidencialidad y la protección de sus datos; la intimidad en su domicilio; tener una profesional de referencia; presentar quejas y sugerencias; y renunciar al servicio.

Deberes: facilitar la información necesaria para la atención; respetar al personal y las condiciones pactadas; avisar con 24 horas de los cambios o anulaciones; facilitar unas condiciones de seguridad e higiene suficientes en el domicilio; y pagar el precio acordado, si procede.

Se facturan las horas realmente prestadas según el registro de servicios firmado. Se entrega presupuesto por escrito antes de empezar. En el servicio prestado por encargo de una administración se aplican los precios y la participación económica que fije la administración titular.

• ·Por escrito a info@dependalium.com, por teléfono al 651 688 913, a la profesional de referencia o a la coordinación.
• ·Hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de las personas usuarias.
• ·Todas las quejas se registran y se responden por escrito en un máximo de 15 días hábiles, con las medidas adoptadas.
• ·Si la persona no está de acuerdo, puede dirigirse a los servicios sociales básicos, a la Agència Catalana del Consum o a la Inspección de servicios sociales del Departament de Drets Socials i Inclusió.

• ·Atención telefónica: 651 688 913, de lunes a viernes de 9 a 19 h; teléfono de coordinación para urgencias del servicio las 24 horas.
• ·Correo electrónico: info@dependalium.com
• ·Sede: Baixada de les Espenyes, 6, 1º, 08301 Mataró, con cita previa.
• ·Redes sociales: Instagram, TikTok y X (@dependalium).